Politique d’expédition

Dernière mise à jour : [DATE]
Zones de livraison
Nous livrons en [France métropolitaine / Belgique / Suisse / Union européenne — à préciser].
(Si vous livrez la Corse, les DOM-TOM ou hors UE, indiquez-le ici avec les délais et frais spécifiques.)
Délais de préparation
Les commandes sont préparées sous [1 à 2] jours ouvrés après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
En période de forte affluence (soldes, opérations promotionnelles, fêtes de fin d’année), ce délai peut être légèrement allongé ; nous vous en informons par e-mail le cas échéant.
Délais et frais de livraison
|Mode de livraison             |Délai estimé        |Frais   |
|------------------------------|--------------------|--------|
|[Colissimo — domicile]        |[2 à 4] jours ouvrés|[X,XX] €|
|[Mondial Relay — point relais]|[3 à 5] jours ouvrés|[X,XX] €|
|[Express / Chronopost]        |[1 à 2] jours ouvrés|[X,XX] €|
Livraison offerte dès 50 € d’achat (hors éventuels frais d’options express), en [ZONE].
Les délais indiqués courent à compter de l’expédition du colis et sont donnés à titre indicatif. Ils ne comprennent pas le délai de préparation. Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Suivi de commande
Un e-mail contenant un numéro de suivi est envoyé dès la remise du colis au transporteur. Ce numéro peut nécessiter jusqu’à 24 heures pour être actif sur le site du transporteur.
Adresse de livraison erronée
Il appartient au Client de vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse de livraison (numéro, bâtiment, étage, code, nom sur la boîte aux lettres). En cas d’erreur ou d’omission dans les informations fournies, les frais de réexpédition sont à la charge du Client.
Toute demande de modification d’adresse doit être adressée à [EMAIL DE CONTACT] dans les plus brefs délais suivant la commande ; elle ne pourra plus être prise en compte une fois le colis expédié.
Colis non réclamé
Un colis déposé en point relais et non retiré dans le délai imparti par le transporteur nous est automatiquement retourné. Nous contactons alors le Client pour convenir d’une réexpédition, dont les frais restent à sa charge, ou d’un remboursement des produits, déduction faite des frais d’expédition initiaux.
Colis endommagé ou perdu
Colis endommagé : nous vous invitons à vérifier l’état du colis en présence du livreur et à émettre des réserves écrites si nécessaire. Signalez tout produit endommagé à [EMAIL DE CONTACT] dans les 48 heures suivant la réception, avec photos du produit et du colis. Après vérification, nous procédons au remplacement ou au remboursement sans frais.
Colis perdu ou non reçu : si votre colis est annoncé comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si le suivi reste bloqué plus de [7] jours ouvrés, contactez-nous. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur ; celle-ci peut prendre jusqu’à [21] jours ouvrés. À l’issue de l’enquête, si le colis est déclaré perdu, nous procédons à un réexpédition ou à un remboursement intégral.
Douanes et taxes (hors Union européenne)
Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, d’éventuels droits de douane, taxes ou frais de dédouanement peuvent être appliqués à l’arrivée. Ces frais sont à la charge exclusive du Client et ne relèvent pas d’Iziglow. Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités locales avant de commander.
Retours
Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées à l’article 8 des Conditions Générales de Vente. Nous vous rappelons que, pour des raisons d’hygiène, aucun produit ouvert, descellé ou utilisé ne peut être repris, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part.
Contact
Une question sur votre livraison ? Écrivez-nous à [EMAIL DE CONTACT] — nous répondons sous [24 à 48] heures ouvrées.