Retours et remboursements

En résumé

Un produit non ouvert peut être retourné dans les quatorze jours et remboursé intégralement.
Un produit ouvert ou utilisé n'est ni repris ni remboursé, pour des raisons d'hygiène.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'erreur ou le défaut vient de nous.

Produit non ouvert : quatorze jours pour changer d'avis

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour nous informer que vous renoncez à votre achat, sans avoir à vous justifier.

Écrivez-nous à contact@iziglow.fr en indiquant votre numéro de commande. Le produit doit nous être renvoyé dans les quatorze jours suivants, complet, dans son emballage d'origine et avec son scellé intact.

Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la réception du retour ou la preuve de son expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit ouvert ou utilisé : pas de reprise

L'article L.221-28 5° du Code de la consommation exclut du droit de rétractation les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.

Nos cosmétiques et nos compléments alimentaires entrent dans ce cas. Une fois le scellé rompu, le produit ne peut plus être remis en vente : il n'est donc ni repris, ni échangé, ni remboursé.

Une teinte plus claire ou plus foncée que prévu, ou un résultat différent de celui attendu, ne constitue pas un défaut : la couleur dépend de la carnation, de la préparation de la peau et de l'application. En cas de doute avant d'ouvrir, écrivez-nous, nous vous conseillerons.

Produit défectueux, abîmé ou erreur de notre part

Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à votre commande, la situation est différente : nous prenons tout en charge, frais de retour compris.

Signalez-le à contact@iziglow.fr dans les quarante-huit heures suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo du produit et du colis. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, à votre choix.

Ces situations relèvent de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s'appliquent pendant deux ans.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge lorsque vous changez simplement d'avis. Ils sont à notre charge lorsque le produit est défectueux ou que nous nous sommes trompés.

Nous vous conseillons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

Colis non réclamé ou adresse erronée

Un colis retourné parce qu'il n'a pas été retiré en point relais dans les délais, ou parce que l'adresse saisie était incomplète, peut être réexpédié à vos frais ou remboursé déduction faite des frais d'envoi engagés.

Adresse de retour

DMB — 9 rue Coli, 93100 Montreuil, France

Merci de nous prévenir avant tout envoi : un retour reçu sans avoir été annoncé ne peut pas être rattaché à une commande.

Une question avant d'acheter

Écrivez-nous à contact@iziglow.fr. Il vaut mieux poser la question avant d'ouvrir le produit qu'après.

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026.