Service client
Où est ma commande ?
Tout ce qu'il faut pour suivre votre colis, du départ de l'entrepôt à votre boîte aux lettres.
Suivre mon colis
Collez le numéro de suivi reçu par e-mail, choisissez le transporteur, et vous arrivez directement sur la page de suivi.
Saisissez d'abord votre numéro de suivi.
Retrouver mes commandes
Votre historique, vos factures et vos numéros de suivi sont réunis dans votre compte.
Accéder à mon compte →Je n'ai pas reçu le numéro de suivi
Il part automatiquement à l'expédition. Vérifiez vos courriers indésirables et l'onglet Promotions. S'il reste introuvable 48h après votre commande, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Le suivi n'a pas bougé depuis deux jours
C'est fréquent : entre deux centres de tri, un colis peut rester silencieux 24 à 72h. Au-delà de cinq jours ouvrés sans mouvement, contactez-nous, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Je me suis trompé d'adresse
Écrivez-nous immédiatement avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas expédié, nous corrigeons. Une fois parti, la réexpédition est à votre charge.
Le suivi indique livré, je n'ai rien reçu
Regardez d'abord chez vos voisins, dans votre boîte aux lettres et au point relais le plus proche. Puis écrivez-nous sous 48h : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.
Le parcours
De la commande à la livraison
-
05
Commande confirmée
Un premier e-mail récapitule votre commande. Si vous ne le voyez pas, regardez dans vos courriers indésirables.
-
06
Préparation
Nous préparons votre colis sous 24 à 48h ouvrées. Le Musc Intime est glissé dedans à ce moment-là.
-
07
Expédition
Un second e-mail vous envoie le numéro de suivi, dès la remise du colis au transporteur.
-
08
Livraison
Comptez 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine après l'expédition.