Questions fréquentes

Un e-mail de confirmation part immédiatement après le paiement. S'il n'arrive pas, regardez dans vos courriers indésirables et l'onglet Promotions avant de vous inquiéter.

Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande. Tant que le colis n'est pas expédié, nous pouvons corriger une adresse, ajouter un produit ou annuler.

Carte bancaire, PayPal, Klarna et les portefeuilles électroniques proposés à l'étape de paiement.

Oui, en 3 fois sans frais avec Klarna. Le service applique ses propres conditions et son propre montant minimum, affichés au moment de payer.

Oui. Les transactions passent par les prestataires de paiement de Shopify, et nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.

Saisissez-le dans le champ prévu à l'étape de paiement, avant de valider. Un seul code par commande.

Elle est jointe à l'e-mail de confirmation et disponible à tout moment dans votre compte client.

Préparation sous 24 à 48h ouvrées, puis 2 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine. Les commandes du week-end partent le lundi.

Elle est offerte dès 50€ d'achat. En dessous, les tarifs s'affichent à l'étape de paiement selon le mode choisi.

Un e-mail contenant le numéro de suivi part dès la remise au transporteur. Vous pouvez aussi utiliser notre page de suivi, ou retrouver le numéro dans votre compte client.

Les destinations disponibles s'affichent à l'étape de paiement, avec leurs tarifs. Si votre pays n'apparaît pas, nous ne le desservons pas encore.

C'est fréquent : entre deux centres de tri, un colis peut rester silencieux 24 à 72h. Au-delà de cinq jours ouvrés sans mouvement, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête.

Regardez chez vos voisins, dans votre boîte aux lettres et au point relais le plus proche. Puis contactez-nous sous 48h avec votre numéro de commande.

Prenez une photo du produit et une du colis, et envoyez-les nous avec votre numéro de commande. Nous remplaçons ou remboursons sans frais, sous 48h ouvrées.

Oui, sous 14 jours après réception, à condition que le produit soit non ouvert et non descellé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. C'est prévu par l'article L221-28 du code de la consommation, qui exclut du droit de rétractation les biens descellés après livraison.

Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons la marche à suivre. Utilisez un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

Dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Un produit entamé ne peut pas être repris. Écrivez-nous avant : la plupart des résultats décevants viennent d'une préparation de la peau ou d'un temps de pose, et cela se corrige. Nous sommes là pour ça.

L'actif, la DHA, est un sucre qui réagit avec les acides aminés des cellules mortes de la surface de la peau, et produit des pigments bruns. C'est le même phénomène qui dore une croûte de pain à la cuisson.

Cinq à sept jours. La couleur ne vit que dans la couche superficielle, qui se renouvelle en continu : le hâle s'estompe donc naturellement. Ce n'est pas un défaut de tenue.

Une seule, Golden Glow Light. Puisque la couleur naît d'une réaction avec vos propres acides aminés, la teinte obtenue dépend de votre peau : discrète sur une carnation claire, plus profonde sur une peau mate. L'intensité se règle par le temps de pose.

Exfoliez la veille, jamais le jour même. Hydratez coudes, genoux et chevilles avant d'appliquer, et mettez-y moins de produit. Travaillez toujours au gant, du bas vers le haut. Et construisez la couleur par couches.

Une heure pour un doré léger, quatre heures et plus pour l'intensifier. Puis rincez à l'eau tiède et séchez en tapotant.

Non, jamais. La DHA colore, elle ne filtre rien : ce n'est pas de la mélanine. Une protection solaire adaptée reste indispensable à chaque exposition.

Laissez sécher complètement avant de vous habiller, et portez des vêtements amples et sombres la première nuit. Les traces éventuelles partent au lavage.

La mousse installe la couleur sur le corps, en 200 ml. L'huile entretient le hâle entre deux applications et convient au visage et au décolleté, là où une mousse serait trop couvrante.

Frottez-la dans les douze heures avec un gommage doux : la couleur n'a pas fini de se fixer et s'estompe encore facilement.

Oui. Il dépose un voile régulier et empêche les paumes de foncer. C'est ce qui sépare un hâle uniforme d'un résultat marqué.

Les gélules et les gummies sont deux façons de vivre la même idée : on choisit l'une ou l'autre. Le sirop, lui, se prend en plus, jamais à la place.

Trente jours. Vous pouvez enchaîner après une semaine de pause.

Pendant un repas, et de préférence un repas contenant un peu de gras. Les caroténoïdes sont liposolubles : ils ne se dissolvent que dans la matière grasse.

De la couleur dans l'assiette : carotte, patate douce, courge, abricot, mangue, poivron rouge, tomate, épinard, kale. Du bon gras pour les transporter : huile d'olive, avocat, amandes, noix. Des oméga-3 : saumon, sardine, maquereau, graines de lin. Et beaucoup d'eau.

Oui, en alternant trente jours de cure et une semaine de pause.

Nos compléments sont déconseillés aux femmes enceintes ou allaitantes et aux enfants. En cas de traitement médical, demandez conseil à un professionnel de santé.

Non, et nous ne le prétendrons jamais. Un complément alimentaire ne se substitue pas à un régime varié et équilibré ni à un mode de vie sain : il les accompagne.

Non. La texture vient d'une pectine de fruit, la formule est vegan.

Avant ouverture, à l'abri de la lumière. Après ouverture, au réfrigérateur, à consommer dans les deux mois. Agitez avant chaque prise.

Il est glissé automatiquement dans le colis dès qu'une commande contient un produit de la gamme Cendrillon. Rien à demander, rien à ajouter au panier.

Non, elle est tirée au sort parmi plus de 24 parfums : gourmands, floraux, orientaux, ambrés, poudrés, fruités. C'est ce qui fait la surprise.

Envoyez-nous une photo du contenu du colis avec votre numéro de commande, nous vous l'expédions.

Non. Les gants et les lingettes achetés seuls ne donnent pas droit au cadeau. Il faut au moins un produit de la gamme Cendrillon dans la commande.

Non, la commande est possible sans compte. Mais un compte réunit vos commandes, vos factures et vos numéros de suivi au même endroit.

Un lien de désabonnement figure en bas de chaque e-mail. Il prend effet immédiatement.

Elles servent uniquement à traiter vos commandes et, si vous l'avez accepté, à vous envoyer nos actualités. Elles ne sont jamais revendues. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail de votre compte. Nous répondons dans un délai d'un mois, conformément au RGPD.